關(guān)鍵詞“分流中軸線客流”：慈寧宮等西部區(qū)域?qū)㈤_放
單霽翔表示，故宮觀眾群體有兩個活動規(guī)律，一是時間上不平衡，二是區(qū)域上不平衡。在時間方面，每年的暑期是高峰，7月中旬至8月下旬往往形成40多天的持續(xù)高峰，每天接待7萬左右的觀眾，更有14天持續(xù)超過8萬。“五一”，特別是“十一”長假期間，更是觀眾的參觀高峰，去年10月2日觀眾人數(shù)超過了13萬人，嚴重超過故宮的承受能力。在區(qū)域方面，第一次來故宮的普通觀眾，總要沿著中路參觀，看故宮壯美的古代建筑群，看古代皇帝的宮殿和起居生活場景，因此故宮中軸線上的觀眾格外集中。這種時間和空間上的不均衡，正是故宮文化遺產(chǎn)保護與開放的矛盾所在，也是故宮文化遺產(chǎn)保護的難點和重點。解決問題必然要在時間和空間兩個方向同時入手。
單霽翔指出，將通過修繕使更多的文物建筑保持健康狀態(tài)，使更多的文物建筑群實現(xiàn)對公眾開放。根據(jù)故宮保護總體規(guī)劃，故宮開放面積由2002年的30%增加到了目前的45.79%，面積達到329717平方米；另一方面通過調(diào)整展覽布局合理擴大開放空間，通過提高服務水平、改善服務設(shè)施、有序疏導人流等，來增大接待能力，降低單位面積的人流，減少擁堵風險。比如修繕后的慈寧宮、壽康宮都將設(shè)立與其風貌相符的展廳，與南部的武英殿等展廳共同組成西部開放區(qū)，吸引更多的觀眾從中軸線分流過來。與此同時，午門雁翅樓收回后經(jīng)過修繕將成為大型展廳，又會吸引更多的觀眾參觀而緩解三大殿的壓力。包括大高玄殿經(jīng)過科學規(guī)劃也會采取適當?shù)姆绞綄婇_放。
其次是時間。故宮的淡季與旺季差距非常明顯，在每年的觀眾流量曲線圖上呈現(xiàn)出高度一致的“雙針一峰”圖形，即“五一”、“十一”兩根針，暑期一座峰。具體來說，兩根針都是單日峰值超過12萬人（最高值14.8萬人）、日均超過8萬人，而暑期更是人流密集持續(xù)時間長達一個多月的情況，而淡季日均僅3萬人，就是剛剛過去的春節(jié)黃金周也不過日均3萬人。如果以去年1400萬觀眾計算，全年日均也不過不到4萬人。所以總體上必須合理配置參觀時間，削峰填谷，在特殊時段采取適當?shù)南蘖鞔胧┤匀灰獔猿窒氯?。認真總結(jié)去年“十一”黃金周的經(jīng)驗，適當調(diào)整限流措施細節(jié)。配備相應的儀器設(shè)備，加大提前預約售票的覆蓋，并且，廣泛宣傳我們的現(xiàn)狀和措施，讓盡可能多的觀眾主動配合，才能夠在保護文化遺產(chǎn)的同時，最大限度的緩解接待參觀壓力，滿足觀眾的參觀需求。
關(guān)鍵詞“擴大開放面積”：76%面積將對外開放 實現(xiàn)紅墻內(nèi)無辦公區(qū)
單霽翔指出，故宮將調(diào)整辦公科研用房，通過建設(shè)好西河沿文物科技保護用房和海淀區(qū)上莊綜合業(yè)務基地，將紅墻內(nèi)的辦公科研場所全部遷出，實現(xiàn)紅墻內(nèi)無辦公區(qū)；將行政庫房、花房和院內(nèi)所堆積的大量建筑材料等遷出紫禁城，凈化故宮博物院內(nèi)的環(huán)境和消除隱患。不僅可以把紅墻內(nèi)的殿宇還給觀眾，而且還可以將西河沿文物科技保護用房，建設(shè)成為文物科技保護長廊，向?qū)＜覍W者和社會公眾適當開放。
經(jīng)過不懈努力，全部規(guī)劃完成后開放區(qū)與非開放區(qū)的比例約為8：2，開放區(qū)包括開放展示和游客服務，未來故宮博物院對公眾開放的面積大約占全部面積的76%。故宮博物院將與北京市政府有關(guān)部門通力合作，通過改善故宮周邊環(huán)境、優(yōu)化參觀路線等方法提高參觀質(zhì)量，也會一定程度上減弱開放與保護的矛盾。
關(guān)鍵詞“建福宮”：絕不會成“頂級富豪私人會所”
故宮內(nèi)如倦勤齋、雨花閣等區(qū)域雖然目前修復保護狀態(tài)較好，但因為空間極為狹小，光線不足，易損文物數(shù)量多，從文物保護角度出發(fā)不適合對公眾開放。但我們已經(jīng)通過科技手段，對原有文物和建筑進行數(shù)字掃描和影像攝制，并擬于今后的數(shù)字故宮中進行展示，使廣大民眾可以了解、欣賞。一段時間以來，社會公眾關(guān)心復建以后的建福宮花園的合理利用問題。今后建福宮花園完全由故宮博物院管理，不會成為人們擔心的“頂級富豪私人會所”。仍將用于舉辦小型展覽、文化講座、新聞發(fā)布等文化活動的場所，堅持和更加注重公益性原則，增強公眾的參與性。去年以來，在這里已舉辦多次公益活動或?qū)W術(shù)活動，例如“孩子，圓你故宮夢”公益教育活動、“辛亥革命與故宮博物院建院學術(shù)研討會”、“故宮學的范疇、體系與方法學術(shù)研討會”、“紫禁墨存 蘭亭今詠”中華傳統(tǒng)詩詞大獎賽頒獎典禮等多層次多領(lǐng)域人員參加的活動等，今后還會有更多的公眾來到這里參加活動。
關(guān)鍵詞“管理”：故宮無小事 22項新制度將出臺
單霽翔指出，在加強博物館功能方面有很多內(nèi)容，其中展覽是一個重要方面。故宮的陳列展覽水平和社會影響不斷出現(xiàn)新的面貌，積累了大量經(jīng)驗。我們希望故宮的陳列展覽形成自己的特色和風格，就是突出文物展品和歷史事件的關(guān)系，突出文物展品與原有環(huán)境的關(guān)系，突出文物展品與社會生活的關(guān)系，總之突出故宮文化的特色。這就需要更加深入地研究文物藏品的內(nèi)涵和價值，深入揭示文物藏品背后的故事，提倡精品意識，增加文化內(nèi)涵和科技含量，力爭達到歷史性與時代性、思想性與觀賞性、科學性與藝術(shù)性、學術(shù)性與趣味性、知識性與通俗性的完美結(jié)合。去年在午門展廳舉辦的《蘭亭特展》就是在這些方面的有益嘗試，根據(jù)觀眾調(diào)查的結(jié)果，國慶黃金周7天接待了4萬多觀眾，無論普通觀眾還是專家都從各自關(guān)心的角度給予了較高的評價，配合展覽出版的《蘭亭圖典》、《蘭亭的故事》和研發(fā)的蘭亭系列文化產(chǎn)品，也受到了歡迎。
在實現(xiàn)社會服務能力的提升方面。服務觀眾是博物館的重要責任與使命。大量涌入的觀眾，對于故宮博物院的接待能力和質(zhì)量是嚴峻的考驗。作為公共文化設(shè)施，故宮博物院應該熱情歡迎每一位到訪的觀眾，既不能靠提高門票價格，擋住普通民眾的參觀需求，又要盡最大努力為所有觀眾提供優(yōu)質(zhì)服務，需要進一步處理好文物保護和開放參觀的關(guān)系。使故宮博物院成為能夠享受精神文化的地方。讓每一位觀眾都能切實感受到，參觀故宮博物院是一種美好的經(jīng)歷，也是一種愉快的享受。為此需要吸收先進的管理經(jīng)驗和服務模式，實施首問負責、溫馨提醒、咨詢輔導、參觀引導、提供資料、全天候講解服務制度。
在實現(xiàn)文化傳播功能的提升方面。近年來，故宮博物院在國際上的影響力逐漸增加，與英國的大英博物館、法國的盧浮宮博物館、美國的大都會博物館、俄國的艾爾米塔什博物館等國際著名博物館建立起長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，在文物保護、陳列展覽、科學研究、人才培養(yǎng)等各個方面開展日益廣泛的合作，也確立了故宮博物院在國際博物館領(lǐng)域的突出地位。故宮博物院與臺北故宮博物院建立合作關(guān)系，達成兩岸故宮合作的“八點共識”，不斷推進全面深入合作與交流，并通過郵件、視頻等方式溝通，確認進一步的具體交流計劃。故宮博物院擁有全國博物館唯一的出版社，近年來不斷發(fā)揮這一優(yōu)勢，出版質(zhì)量和出版數(shù)量不斷提升，今后仍將成為故宮文化傳播的重要平臺。同時故宮文化產(chǎn)品研發(fā)，突出故宮特色，配合每一次陳列展覽，研發(fā)擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的系列文化產(chǎn)品，使更多的觀眾能夠心滿意足地將“故宮文化帶回家”。
在實現(xiàn)科學管理水平的提升方面。應更加注重科學，更加注重效率。故宮無小事，我們必須極其謹慎小心地做好每一項工作，任何客觀原因都不能作為懈怠的理由。上個星期，故宮博物院院長辦公會原則通過了《故宮博物院規(guī)章制度匯編》，正在抓緊修改、編輯、出版。包括“綜合管理”、“安全管理”、“人事管理”、“古建與工程”、“觀眾服務”、“后勤服務”等11大類規(guī)章制度，例如“綜合管理”類制度共有22項制度。在管理體制上，國家文物局正在進行有關(guān)課題研究，我們會按照國家的統(tǒng)一部署開展相應工作。在自身建設(shè)上，故宮博物院有完善的學術(shù)委員會、出版委員會、修繕工程專家咨詢委員會、政府采購委員會等議事機構(gòu)和配套程序，組成人員也是多樣的，而且不限于故宮博物院內(nèi)部。比如科研評獎委員會，既有在職的研究人員，也有退休的老專家，還有社會機構(gòu)聘請的權(quán)威專家、學者，又比如修繕工程專家咨詢委員會，除了院內(nèi)的專家外，還有吳良鏞、羅哲文、謝辰生、宿白、黃景略、傅熹年等遺產(chǎn)保護領(lǐng)域的大師級專家。
在實現(xiàn)人才隊伍建設(shè)的提升方面。應創(chuàng)造條件、建立平臺、形成氛圍，推出和促進中青年人才的成長，宣傳故宮專家與故宮文化，加強科研成果的轉(zhuǎn)化。故宮博物院在人才建設(shè)方面面臨“門檻”，就是今后一段時間故宮博物院面臨職工退休高峰期，一批長期在故宮博物院工作、具有豐富理論和實踐經(jīng)驗的老職工將陸續(xù)進入退休年齡，這些人才是故宮博物院的寶貴財富，退休以后還將通過返聘等多種方式，繼續(xù)為故宮博物院的發(fā)展服務。同時，我們也十分珍惜每年數(shù)十名新進入故宮博物院工作的員工的選拔、培養(yǎng)，他們是故宮的未來，他們對于故宮文化的理解，他們的愛崗敬業(yè)精神，他們的職業(yè)道德堅守，他們的科學文化水平，他們的服務社會理念等，都是故宮博物院實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。新鮮血液的不斷進入，可以使故宮博物院的人才梯隊更加合理。作為一項具體措施，本月故宮博物院將開展一次較大規(guī)模的培訓，切實加強人才隊伍建設(shè)。
當然，做好故宮博物院的工作還有很多需要提升的方面，在一些方面甚至面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。從全國文物博物館發(fā)展的整體形勢方面分析，正在面臨著從“數(shù)量增長”走向“質(zhì)量提升”的階段。對于故宮博物院來說，在“質(zhì)量提升”的諸多工作中，實現(xiàn)文物安全保衛(wèi)水平的提升，應該永遠放在首位。文物建筑、文物藏品、觀眾的安全是最令人擔心的頭等大事。故宮是世界上規(guī)模最大的木結(jié)構(gòu)古代建筑群，故宮的文物藏品具有極高的綜合價值，故宮博物院又是接待觀眾任務最為繁重的博物館，因此無論安防工作，還是消防工作，都存在復雜性和嚴峻性，保護任務極其繁重。防火、防盜、防踩踏、防突發(fā)事件，這些永遠是我們頭上的“緊箍咒”，必須警鐘長鳴，對待文物要有“如履薄冰”之感。
事實上，目前故宮博物院的安防設(shè)施難以適應新的挑戰(zhàn)。已有的安防設(shè)施大部分建成于20世紀70-80年代至90年代，已經(jīng)遠遠落后于時代發(fā)展，與故宮博物院應具備的安全保衛(wèi)需求和能力極不相稱。因此，已經(jīng)提出的整改措施要逐一落實，正在實施的安防改造工程，要根據(jù)計劃繼續(xù)精心實施。目前的安防改造項目實施完成后，故宮的安防水平會有明顯提高，但是安防水平的提升需要永不停滯地開展，要及時保持理念和技術(shù)手段的更新。也就是說，在實施這一階段安防改造工程的同時，就要研究進一步升級完善的方案，要努力通過“物聯(lián)網(wǎng)”等先進技術(shù)，提高安全保衛(wèi)的科技含量，實現(xiàn)對文物建筑、文物藏品和觀眾安全的多種手段、多重保障、全面覆蓋。故宮的安全設(shè)施和技術(shù)手段必須是世界上最先進的。不但需要一流的設(shè)施，更需要一流的管理。不但要加大資金投入，還要加強全體人員的素質(zhì)，提升安全保衛(wèi)等級，更新安全保衛(wèi)理念。
在實現(xiàn)世界遺產(chǎn)保護的提升方面，故宮世界文化遺產(chǎn)監(jiān)測中心正式掛牌成立，對古建筑本體、動植物、室外陳設(shè)、氣象、環(huán)境、藏品、游客、安防以及配套的非古建用房、管理監(jiān)督體系等十個方面進行長期不間斷的監(jiān)測，建立數(shù)據(jù)庫，以數(shù)字化監(jiān)測管理平臺整合資源，實現(xiàn)監(jiān)測與管理的科學性、完整性和系統(tǒng)性。在完成《故宮保護總體規(guī)劃大綱》的基礎(chǔ)上，近日《故宮保護總體規(guī)劃》已經(jīng)正式委托專業(yè)部門編制，即將啟動。在故宮保護總體規(guī)劃大綱的指導下，積極穩(wěn)妥地安排年度文物建筑修繕，一如既往地堅持進行科學嚴格的設(shè)計、論證和施工。繼續(xù)加強修繕過程中的管理，加緊做好文物建筑修繕工程報告撰寫和出版工作，加強科研意識、課題意識。保持文化遺產(chǎn)的真實性和完整性。目前故宮修繕工作已經(jīng)進行常態(tài)化修繕階段，要堅持“先救命后治病的原則”，優(yōu)先設(shè)計、修繕存在嚴重危險隱患的、能產(chǎn)生較大社會影響的、更好發(fā)揮社會功能的建筑。今后不但要注重文物建筑的大修，還要注重文物建筑的歲修，注重日常的保養(yǎng)和維護。
在實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施保障的提升方面。故宮的上水、下水、熱力、電力、通信等基礎(chǔ)設(shè)施和線路，由于使用年代較久，普遍存在老化現(xiàn)象，不僅影響正常使用，而且成為嚴重安全隱患，需要統(tǒng)籌加以提升，但是故宮是重要的文化遺產(chǎn)，在故宮文物建筑區(qū)域進行任何工程都要格外慎重，不能對古建筑、古遺址和館藏文物造成任何傷害。因此制定和實施基礎(chǔ)設(shè)施改造項目時，必須把文物安全放在第一位，所有設(shè)備、材料、技術(shù)等都必須符合故宮文物保護的要求和特點。
在實現(xiàn)藏品保護環(huán)境的提升方面。故宮博物院的文物藏品類別多、級別高、價值大。其中相當數(shù)量的珍貴文物藏品對于保管環(huán)境有特殊要求。但是，故宮的文物庫房使用年代久，與近年來一些新建大型博物館的文物庫房相比存在差距。文物庫房的文物柜具、陳列展廳的文物展柜，不能適應文物保管和陳列展覽的實際需要，不能有效地密封防塵、防震防爆。需要進行系統(tǒng)地、分批次地更新。為了提升文物藏品保管環(huán)境，需要進行不懈的努力。我們將分輕重緩急，積極穩(wěn)妥地加以解決。
在實現(xiàn)科學研究成果的提升方面。故宮具有雄厚的科研力量和人才，近年來面臨新老交替。對于新一代專業(yè)和學術(shù)人才來說，故宮具有感召力和吸引力，我們還將不斷增加親和力，使更多的符合故宮事業(yè)發(fā)展需要的人才能夠加入到我們的隊伍中來，并積極為他們的成長和發(fā)展創(chuàng)造條件。伴隨文物建筑修繕的展開、文物藏品保管編目的實施，文物科技保護的加強，文物陳列展覽內(nèi)容的豐富，文物文獻資料出版的深入，各個業(yè)務部門在實際工作中，不斷加強課題意識、學科意識，科學研究成果必將不斷涌現(xiàn)。
關(guān)鍵詞“修復形象”：努力恢復好形象 歡迎批評和指教
單霽翔指出，去年的一些事情，使故宮博物院的聲譽受到了損害，需要我們在今后的工作中付出加倍努力，加以彌補。進一步發(fā)揚故宮博物院的好傳統(tǒng)，好作風，通過扎扎實實的工作，使故宮博物院按照高標準開展工作，努力恢復故宮博物院的美好形象。今天，我們需要用實際行動來說話，用工作成效來證明，盡快修復受損的故宮博物院良好的社會形象。故宮是大家的故宮，故宮的管理不但是故宮博物院全體職工的事情，還需要全社會的共同關(guān)心和支持。我們歡迎來自社會各界的監(jiān)督，歡迎對于故宮博物院工作的批評和指教，這些都有助于我們及時發(fā)現(xiàn)問題，提高管理水平，完成好國家和民眾交給我們保護好故宮的歷史使命。
事實上，輿論監(jiān)督可以及時幫助我們發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的問題。在這一點上我們會創(chuàng)造良好的條件，主動增強故宮工作的透明性、公開性，讓社會更多地了解故宮，多一份了解，就多一份理解。要積極加強與媒體、公眾的良性互動。虛心聽取媒體和公眾對故宮博物院工作的意見和建議，虛心接受對我們工作的批評，尊重民意、匯聚民智，將其作為改進工作、強化服務、提升水平、促進發(fā)展的重要動力。及時回應社會關(guān)切，要以真誠、及時、準確的信息發(fā)布贏得公眾信任、贏得媒體支持。
我感到故宮是一部百科全書，也是一個充滿文化氣息的地方，在這里有著學不完的知識和學問。“故宮學”更是博大精深，我必須拜各位同仁為師，勤奮工作，盡快進入角色。多日來，我所接觸的每一位“故宮人”，對于故宮的可持續(xù)發(fā)展都有著熱盼和為之做出貢獻的強烈愿望，對于故宮的未來發(fā)展都有著期待和信心。每當看到和聽到這些，都感到十分欣慰和倍受鼓舞。作為一名“故宮人”，我感到無比光榮，充滿驕傲，也深感責任重大。我決心和大家一起把故宮世界文化遺產(chǎn)保護好，把故宮博物院建設(shè)好。
